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Bücher eröffnen Welten – wir tun es ihnen gleich. Als Deutschlands größter Sortimentsbuchhändler verknüpfen wir echte Kundennähe mit richtungsweisender Digitalinnovation. Wir denken das Buch als Erlebnis – ob vor Ort, online, als App oder über den e-Reader. Und versammeln rund 4000 Expertinnen und Experten mit einer Mission: Ein Kulturgut auf allen Kanälen erfahrbar zu machen.
Für unsere Zentrale in Münster suchen wir ab sofort einen

Telefonischen Kundenbetreuer (Inbound) Thalia-Filialen/Online (m/w)

Welche Aufgaben erwarten Sie:

  • Direkter Ansprechpartner für unsere Kunden in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden
  • Serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen
  • Recherchetätigkeiten sowie die Aktualisierung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem
  • Telefonische Bestellannahme, Analyse des Kundenbedarfs u. individuelle Kaufempfehlungen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen im Online-Bereich (per Mail, Fax, Post)
  • Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen

Was bringen Sie mit:

  • Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center (abgeschlossene Ausbildung zum Buchhändler von Vorteil) 
  • Hohe Affinität zum Produkt Buch bzw. CD/DVD oder Software
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort u. Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
  • Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft sowie Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr)

Diese Benefits bieten wir Ihnen:

  • Abwechslungsreiche, spannende und vielseitige Aufgaben in unserem Inhouse-Call-Center
  • Leistungsorientierte Bonuszahlungen sowie umfangreiche Sozialleistungen
  • Ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit gutem Betriebsklima
  • Gute öffentliche Verkehrsanbindung sowie ausreichend Parkmöglichkeiten vor dem Haus
  • Die Möglichkeit zur Heimarbeit nach 6-monatiger Einarbeitung
  • Systematisch aufeinander aufbauendes Schulungskonzept sowie Begleitung durch interne Trainer
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich unter Angabe Ihres Gehaltsrahmens
und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser
Online-Portal oder über bewerbungen@thalia.de!
Thalia Bücher GmbH | Ihr Ansprechpartner Jessica Schroller
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