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Bücher eröffnen Welten – wir tun es ihnen gleich. Als größter Sortimentsbuchhändler im deutschsprachigen Raum verknüpfen wir echte Kundennähe mit richtungsweisender Digitalinnovation. Wir denken das Buch als Erlebnis – ob vor Ort, online, als App oder über den e-Reader. Und versammeln rund 4000 Expertinnen und Experten mit einer Mission: Ein Kulturgut auf allen Kanälen erfahrbar zu machen.
Für unsere Zentrale in Münster suchen wir ab sofort einen

Telefonischen Kundenbetreuung (Inbound) Thalia-Filialen/Online

Welche Aufgaben erwarten Sie:


  • Direkte(r) Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden:innen
  • Serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen
  • Recherchetätigkeiten sowie die Aktualisierung und Pflege der Kund:innendaten im Warenwirtschaftssystem
  • Telefonische Bestellannahme, Analyse des Kund:innenbedarfs u. individuelle Kaufempfehlungen
  • Bearbeitung von Kund:innenanfragen im Online-Bereich (per Mail, Fax, Post)
  • Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen

Was bringen Sie mit:


  • Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel
  • Starke Kund:innen- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort u. Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
  • Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
  • Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmäßigen Samstagsarbeit, Tätigkeit am Standort Münster oder aus dem Homeoffice

Diese Benefits bieten wir Ihnen:


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Vom ersten Tag an gut aufgehoben: Intensive Einarbeitung sowie ein umfassendes Mentorenprogramm.

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Für uns selbstverständlich - Fixer Monatslohn, geregelte Arbeitszeiten (Zweischicht, 9 bis 18 Uhr), 30 Tage Urlaub im Jahr bei einer 5-Tage Woche.

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Teil einer Mannschaft: Inhouse-Call-Center mit hochmotiviertem Team sowie spannenden und vielseitigen Aufgaben.

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Mit uns weiterkommen - Umfangreiches Schulungskonzept sowie Begleitung durch interne Trainer.





Kontakt:

Vivian Schocke

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