Bücher eröffnen Welten – wir tun es ihnen gleich. Als größter Sortimentsbuchhändler im deutschsprachigen Raum verknüpfen wir echte Kundennähe mit richtungsweisender Digitalinnovation. Wir denken das Buch als Erlebnis – ob vor Ort, online, als App oder über den e-Reader. Und versammeln rund 4000 Expertinnen und Experten mit einer Mission: Ein Kulturgut auf allen Kanälen erfahrbar zu machen.
Für unsere Zentrale in Münster suchen wir ab sofort einen
Telefonische Kundenbetreuung (Inbound) Thalia-Filialen/Online (m/w/d)
Welche Aufgaben erwarten Sie:
- Direkte(r) Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden:innen
- Serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen
- Recherchetätigkeiten sowie die Aktualisierung und Pflege der Kund:innendaten im Warenwirtschaftssystem
- Telefonische Bestellannahme, Analyse des Kund:innenbedarfs u. individuelle Kaufempfehlungen
- Bearbeitung von Kund:innenanfragen im Online-Bereich (per Mail, Fax, Post)
- Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen
Was bringen Sie mit:
- Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel
- Starke Kund:innen- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort u. Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
- Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
- Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmäßigen Samstagsarbeit, Tätigkeit am Standort Münster oder aus dem Homeoffice, auch in Teilzeit möglich
Diese Benefits bieten wir Ihnen:
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Vom ersten Tag an gut aufgehoben: Intensive Einarbeitung sowie ein umfassendes Mentorenprogramm.
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Für uns selbstverständlich - Fixer Monatslohn, geregelte Arbeitszeiten (Zweischicht, 9 bis 18 Uhr), 30 Tage Urlaub im Jahr bei einer 5-Tage Woche.
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Teil einer Mannschaft: Inhouse-Call-Center mit hochmotiviertem Team sowie spannenden und vielseitigen Aufgaben.
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Mit uns weiterkommen - Umfangreiches Schulungskonzept sowie Begleitung durch interne Trainer.
