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Bücher eröffnen Welten – wir tun es ihnen gleich. Als größter Sortimentsbuchhändler im deutschsprachigen Raum verknüpfen wir echte Kundennähe mit richtungsweisender Digitalinnovation. Wir denken das Buch als Erlebnis – ob vor Ort, online, als App oder über den e-Reader. Und versammeln rund 6.000 Expertinnen und Experten mit einer Mission: Ein Kulturgut auf allen Kanälen erfahrbar zu machen.
Für unsere Zentrale in Münster suchen wir ab sofort einen

(Junior) Manager*in Business Development

Welche Aufgaben erwarten dich:


  • Du leitest strategische Projekte im eCommerce- und Marketingumfeld und verantwortest die operative und strategische Steuerung unseres Customer Experience Managements.
  • Du identifizierst relevante Touchpoints entlang der Customer Journey und konzeptionierst Kundenfeedbackumfragen in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Fachabteilung.
  • Du erstellst Reportings zur Kundenzufriedenheit, analysierst qualitatives Kundenfeedback und leitest daraus Handlungsfelder ab.
  • Du koordinierst Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und bildest dabei die Schnittstelle zwischen den Fachbereichen mit Kundenkontakt sowie dem Management.
  • Du schaust über den Tellerrand hinaus und behältst Trends & Entwicklungen zu diversen Customer Experience Themen im Blick.

Was bringst du mit:


  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du hast bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt, idealerweise im Retail- oder eCommerce-Umfeld.
  • CX-Methodiken und Kennzahlen (insb. NPS), aber auch gängige eCommerce KPIs bringen dich nicht ins Schwitzen.
  • Dich zeichnet eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein aus.
  • Du bist zahlenaffin und hast starke analytische Fähigkeiten.
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit gehören zu deinen Stärken.
  • Du begeisterst dich für CX und bist fähig, den „Funken“ auch auf die relevanten Stakeholder überspringen zu lassen

Diese Benefits bieten wir dir:


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Für uns selbstverständlich - Unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten, Möglichkeit zur Remote Arbeit, 30 Tagen Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaubstage.

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Mit uns weiterkommen - eLearnings und Toolboxen, Coaching, Support und ein Fortbildungsbudget für die individuelle Entwicklung.

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Täglich versorgt: Kaffee-, Tee- und Wasserflatrate, vergünstigtes Mittagsangebot in der Kantine sowie reichlich Platz für die gemeinsame Mittagspause.

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Wir lernen von- und miteinander: Teamorientierte Unternehmenskultur, Kommunikation auf Augenhöhe sowie hoher Wissensaustausch.

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Heute schon an morgen denken: Thalia unterstützt bei der Betrieblichen Altersvorsorge mit einem erhöhten Zuschuss.



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Thalia ist facettenreich - abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit Personalverantwortung.



Kontakt:

Vivian Schocke

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