(Junior) Manager*in Business Development
Welche Aufgaben erwarten dich:
- Du leitest strategische Projekte im eCommerce- und Marketingumfeld und verantwortest die operative und strategische Steuerung unseres Customer Experience Managements.
- Du identifizierst relevante Touchpoints entlang der Customer Journey und konzeptionierst Kundenfeedbackumfragen in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Fachabteilung.
- Du erstellst Reportings zur Kundenzufriedenheit, analysierst qualitatives Kundenfeedback und leitest daraus Handlungsfelder ab.
- Du koordinierst Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und bildest dabei die Schnittstelle zwischen den Fachbereichen mit Kundenkontakt sowie dem Management.
- Du schaust über den Tellerrand hinaus und behältst Trends & Entwicklungen zu diversen Customer Experience Themen im Blick.
Was bringst du mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt, idealerweise im Retail- oder eCommerce-Umfeld.
- CX-Methodiken und Kennzahlen (insb. NPS), aber auch gängige eCommerce KPIs bringen dich nicht ins Schwitzen.
- Dich zeichnet eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein aus.
- Du bist zahlenaffin und hast starke analytische Fähigkeiten.
- Kommunikations- und Teamfähigkeit gehören zu deinen Stärken.
- Du begeisterst dich für CX und bist fähig, den „Funken“ auch auf die relevanten Stakeholder überspringen zu lassen
Diese Benefits bieten wir dir:
-
Für uns selbstverständlich - Unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten, Möglichkeit zur Remote Arbeit, 30 Tagen Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaubstage.
-
Mit uns weiterkommen - eLearnings und Toolboxen, Coaching, Support und ein Fortbildungsbudget für die individuelle Entwicklung.
-
Täglich versorgt: Kaffee-, Tee- und Wasserflatrate, vergünstigtes Mittagsangebot in der Kantine sowie reichlich Platz für die gemeinsame Mittagspause.
-
Wir lernen von- und miteinander: Teamorientierte Unternehmenskultur, Kommunikation auf Augenhöhe sowie hoher Wissensaustausch.
-
Heute schon an morgen denken: Thalia unterstützt bei der Betrieblichen Altersvorsorge mit einem erhöhten Zuschuss.
-
Thalia ist facettenreich - abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit Personalverantwortung.
